- Наталья Александровна, по стандартной схеме, отправляйте его в отдел полиции, пусть пишет заявление об утере паспорта и берёт талон-уведомление. И возвращается к Вам.
- Юлия Владимировна, всех без паспортов посылаю за протоколом. Обещаю возможность оплаты госпошлины.
******************************
- Юлия Владимировна, клиент вернулся, принёс талон и протокол.
- Напишите мне текстом номер и серию паспорта, я сейчас оплачу госпошлину за восстановление паспорта.
**************************
- Наталья Александровна, госпошлину оплатила. Распечатайте её, отдайте ему.
В ЦУМе Самара есть фото-отдел, направьте его туда. Я договорилась с ними, и оплатила фото на паспорт, ему нужно только сфотографироваться.
Напоминаю - клиент предоставляет в ОПМ: заявление, платежку, фото, протокол и талон. Всё. Никакие документы и справки больше он предоставлять не должен. Дайте ему четкие ЦУ. И обязательно пусть сделает временное удостоверение личности сегодня! Иначе ещё 30 дней будет без паспорта, не устроится никуда.
- Платёжку распечатала. Ушёл. Хостел нужен. До часа он в паспортный стол не успеет. Потом там перерыв до трёх. Сумки оставил и ушёл.
За этой перепиской из рабочего чата - судьба мужчины. Мужчины, который прямо сейчас балансирует на грани бездомности. В этот момент самое главное - вовремя поддержать, и оказать реальную качественную помощь.
Андрею Сергеевичу повезло - он пришёл в нашу Соцслужбу, и попал в заботливые руки нашего соцработника. И это была среда - один из двух дней в неделю, когда можно подать документы на восстановление паспорта. Ему повезло ещё раз - он успел всё сделать в один день. Сходить в отдел полиции, чтобы написать заявление и получить талон и протокол; сфотографироваться на паспорт; мы оперативно смогли оплатить госпошлину; после обеда он смог сдать все документы и получить временное удостоверение личности. А ещё он сделал прививку от Ковида в ближайшей поликлинике. Теперь у Андрея есть документ, а значит мы можем заселить его в хостел, и ему не придётся ночевать на улице. Он сможет работать дальше, и обязательно выберется из своей сложной ситуации.
Пожалуйста, оцените лайками работу наших продуктивных сотрудников. Они очень стараются.